Laporan Kunjungan PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang

LAPORAN KUNJUNGAN

PT. PELABUHAN INDONESIA III (PERSERO) CABANG TANJUNG EMAS SEMARANG

 

LAPORAN KUNJUNGAN INI DISUSUN UNTUK MEMENUHI TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN PELAYANAN

Dosen Pengampu : Dra. Hj. Atik Septi Winarsih, M.Si

 LOGO FISIPOL

     Disusun Oleh  :

SAID HAMZALI

20100520140

KELAS B

 

 

JURUSAN ILMU PEMERINTAHAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

2013

BAB I
PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero), untuk selanjutnya disebut PT. Pelindo III (Persero), adalah Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam sektor perhubungan. Tugas, wewenang dan tanggung jawab perusahaan ini adalah mengelola Pelabuhan Umum pada tujuh wilayah provinsi Indonesia, yaitu Jawa Timur, Jawa Tengah, Bali, Kalimantan Selatan, Kalimantan Tengah, Nusa Tenggara Barat dan Nusa Tenggara Timur.
PT. Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Emas Semarang mendapat Penghargaan Pelayanan Prima, ini menjadi latar belakang kami melakukan Kunjungan terkait dengan mata kuliah Manajemen Pelayanan, dengan tujuan untuk mengetahui apa saja yang dilakukan oleh pihak PT. Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Emas Semarang sehingga bisa mendapatkan penghargaan dalam hal manajemen Pelayanan Publik

B.     Tujuan Kunjungan

Adapun tujuan kunjungan ke PT. Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Emas Semarang, antara lain sebagai berikut :

  1. Mengetahui Manajemen Pelayanan yang diterapakan oleh PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang sehingga bisa mendapatkan penghargaan-penghargaan di Bidang Pelayanan Publik
  2. Menambah wawasan mahasiswa tentang Manajemen Pelayanan

C.    Manfaat Kunjungan

Kunjungan ke PT. Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Emas Semarang, diharapkan dapat menambah pengetahuan tentang Manajemen Pelayanan serta mengetahui bagaimana PT. Pelindo III bisa mendapat penghargaan di bidang pelayanan.

D.    Waktu dan Lokasi Kunjungan

Waktu pelaksanaan kunjungan pada tanggal 28 Mei 2013 di PT. Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Emas Semarang.

BAB II

GAMBARAN UMUM PT. PELINDO III CABANG TANJUNG EMAS SEMARANG

A.    Sejarah

Pelabuhan Tanjung Emas Semarang sebelumnya bernama Pelabuhan Semarang, yang dahulu berupa sungai kecil atau Kali Semarang yang menjadi satu-satunya urat nadi pengangkutan barang-barang dengan perahu dari dan ke kapal samudera yang berlabuh di lepas pantai. Pada menara suar pelabuhan Semarang tertera Tahun 1874, dapat menunjukkan bahwa pelabuhan Semarang berdiri pada abad ke-19. Walaupun sudah ada penambahan fasilitas pelabuhan Nusantara, Pelabuhan Semarang masih terbatas untuk disandari kapal-kapal berukuran besar.

Sejak 1970, arus kapal dan barang yang melalui Pelabuhan Semarang cenderung semakin meningkat setiap tahun. Menurut data tahun 1970-1983 kenaikan arus barang rata-rata tiap tahun yaitu 10% lebih. Mengingat keterbatasan fasilitas pelabuhan seperti kedalaman dan lebar alur/ kolam yang tidak memadai untuk masuk / keluarnya kapal-kapal samudera, maka Pemerintah menetapkan untuk mengembangkan Pelabuhan Semarang.

Pelabuhan Tanjung Emas, dikelola oleh PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero), diresmikan pada tahun 1985. Pelabuhan ini merupakan satu-satunya pelabuhan di Kota Semarang. Pelabuhan Tanjung Emas ke arah Tugu Muda Semarang berjarak sekitar 5 km atau kira-kira 30 menit dengan kendaraan sepeda motor/mobil. Fasilitas Dermaga pada pelabuhan ini: Nusantara, Pelabuhan dalam II, Dermaga Gd VII, DUKS PLTU, DUKS Pertamina, DUKS BEST serta DUKS Sriboga. Pelabuhan Tanjung Emas juga didukung dengan peralatan: Kapal Tunda, Kapal Pandu, Kapal Kepil, Gudang, Lapangan Penumpukan dan alat Bongkat, serta dengan pelayanan meliputi: Pelayanan Kapal, Pelayanan Barang, Pelayanan Terminal, Palayanan Tanah, Bangunan, Air, dan Listrik.

 B.     Visi Misi

Visi

Menjadi pelaku penyedia jasa pelabuhan yang prima, berkomitmen memacu integrasi logistik nasional.

Misi

  1. Menjamin penyediaan jasa pelayanan prima melampaui standar yang berlaku secara konsisten.
  2. Memacu kesinambungan daya saing industri nasional melalui biaya logistik yang kompetitif.
  3. Memenuhi harapan semua stakeholders melalui prinsip kesetaraan dan tata kelola perusahaan (GCG) yang baik.
  4. Menjadikan SDM yang kompeten, berkinerja handal dan berpekerti luhur.
  5. Mendukung perolehan devisa negara dengan memperlancar arus perdagangan.
  1. C.    Struktur Organisasi

 

 

Struktur Organisasi PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang

No : PER.35/OS.102/TMS-2011 tanggal 15

BAB III
LAPORAN KUNJUNGAN

 A.    Pelaksanaan Kegiatan

Pelaksanaan kegiatan kunjungan lapangan ke PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Tanjung Emas Semarang. Kunjungan ini dilaksanakan pada tanggal 28 Mei 2013, berangkat dari kampus pada pukul 07.00 WIB dengan menggunakan 2 bus Pariwisata dan sampai ke PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang sekitar pukul 12.00 WIB kemudian langsung diterima oleh pihak PT. Pelindo III.

B.     Hasil Kunjungan

Kunjungan Lapangan ke PT. Pelindo III sangat menarik, karena sesuai dengan tujuan kunjungan lapangan ini yaitu untuk mengetahui manajeman pelayanan yang diterapkan di PT. Pelindo III tersebut sehingga bisa mendapatkan Penghargaan di bidang Pelayanan Publik. Pihak PT. Pelindo menjelaskan secara lengkap tentang manajemen pelayanan PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang, antara lain :

a.      Sekilas Profil PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang

PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Tanjung Emas menjadi salah satu unsur diantara berbagai institusi yang beragam dan berperan dalam mata rantai sistem logistik pelabuhan. PT. Pelindo III ini salah satu Badan Usaha Milik Negara yang mengelola terminal di 43 Pelabuhan Umum di 7 Propinsi, Memiliki 17 Cabang dan 6 Anak Perusahaan.

PT. Pelindo III memiliki 7 wilayah pelabuhan yaitu antara lain :

  1. Kalimantan Tengah : Kumai, Pangkalan Bun, Sukamara, Bumiharjo,Sampit, Kuala Pembuang, Samuda, Pagatan-Mendawai, Bagendang; Pulang Pisau, Kuala Kapuas, dan Bahaur .
  2. Kalimantan Selatan : Banjarmasin, Basirih, Kotabaru, Pagatan, Gunung Batu Besar,  Batulicin, Satui, Stagen, dan Mekar Putih.
  3. Jawa Tengah : Tanjung Emas,Tanjung Intan, dan Tegal.
  4. Jawa Timur : Tanjung Perak, Gresik, Kalianget, Tanjungwangi, Tanjung Tembaga, Pasuruan, dan Panarukan.
  5. Nusa Tenggara Barat : Lembar, Bima,  dan Badas.
  6. Nusa Tenggara Timur : Tenau/Kupang, Kalabahi,  Waingapu, dan  Maumere.
  7. Bali : Benoa, dan Clk Bawang.

PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang ini memiliki beberapa Bidang Usaha Inti, antara lain :

  1. Pelayanan Jasa Kapal, terdiri dari Labuh & Tambat, Pemanduan, Penundaan dan Pelayanan Air Kapal.
  2. Pelayanan Jasa Barang terdiri dari Dermaga, Gudang Penumpukan dan Lapangan Penumpukan.
  3. Pengusahaan Alat-Alat, terdiri dari  Crane, Forklift, dan Headtruck, Chasis
  4. Pelayanan Bongkar Muat dari Stevedoring, Cargodoring,dan  Receiving/Delivery
  5. Pelayanan Terminal terdiri Terminal Petikemas, Terminal  Curah Kering, Terminal Curah Cair dan Terminal Penumpang.

b.      Terminal Penumpang

PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang, juga memiliki Terminal Domestik  dan Terminal Internasional, dan Fasilitas untuk Terminal Domestik dan Terminal Internasional juga sangat lengkap dan beragam, yaitu antara lain :

Gedung Terminal Penumpang

–          Lantai Pertama      : 3.000 m²

–          Lantai Kedua        : 1.500 m²

–          Kapasistas             : 2.500 orang

Area Parkir

–          Parkit Mobil          : 1.430 m² (143 mobil),

–          Parkir Motor          : 327 m² (109 sepeda motor)

–          Parkir Bus             : 816 m² (17 bus)

Fasilitas di Terminal Penumpang, yaitu antara lain :

–          Ruang tunggu untuk penumpang domestik dan internasional (VIP)

–          Toko Souvenir

–          Boarding Pass Counter

–          Money Changer

–          Ruang Keperawatan untuk Bayi

–          Ruang Ibadah

–          Ruang Insformasi

–          Ruang Semoking

–          Hiburan untuk anak-anak

–          FreeWifi

–          Toilet

–          AC

–          Ruang Sanity

–          Pos Kemanan

c.       Prestasi PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang

Pihak PT. Pelindo III menjelaskan bahwa manajemen pelayanan yang diterapkan di PT. Pelindo III sangat baik terutama dalam hal pelayanan, baik itu untuk pelayanan terminal penumpang, pelayanan barang, dan penerapan K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja) sehingga PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang, mendapat perhargaan, yaitu antara lain :

No

Kegiatan

Penghargaan

1

Pelayanan Publik Kementerian Perhubungan untuk
pelayanan Terminal Penumpang Tahun 2010

Prima Madya

2

Pelayanan Publik Kementerian Perhubungan untuk pelayanan Barang Tahun 2010

Prima Pratama

3

Anugerah Penerapan K3 tahun 2012

Bendera Emas

4

Pelayanan Publik Kementerian Perhubungan untuk pelayanan Terminal Penumpang Tahun 2012

Prima Utama

Terkait dengan Manajemen Pelayanan, pihak PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang mengatakan bahwa Penghargaan yang diterima tidak terlepas dari upaya-upaya yang dilakukan oleh PT. Pelindo III  dalam meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik. Baik itu untuk pelayanan terminal penumpang, pelayanan barang dan penerapan K3 ( Keselamatan dan Kesehatan Kerja), pihak PT. Pelindo menjelaskan bahwa salah alasan PT. Pelindo III mendapat penghargaan dalam hal pelayanan terminal penumpang yaitu dengan menyediakan fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan oleh masyarakat, misalnya dengan menyediakan ruang perawatan untuk bayi dan mengadakan sistem Boarding Pass Counter ini yang menjadi salah satu kelebihan dari PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang.

Setelah pihak PT. Pelindo III selesai menjelaskan terkait dengan manajemen pelayanan yang diterapkan oleh PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang kemudian kami segera melanjutkan kegiatan berikutnya yaitu terjun langsung ke lapangan, tetapi kegiatan ini tidak bisa dilaksanakan mengingat waktu yang tidak cukup, maka rombongan kami langsung pulang ke Yogyakarta tetapi sebelum itu kami mengunjungi salah satu tempat ole-oleh dan Souvenir  khas Semarang “ Kampoeng Semarang”, kemudian rombongan kami melanjutkan perjalanan dan kami berhenti lagi di salah satu tempat makan, setelah semua rombongan sudah siap makan malam maka kami melanjutkan perjalanan lagi, dan sampai di kampus Univesitas Muhammadiyah Yogyakarta sekitar pukul 21.00 WIB.

BAB III
PENUTUP

A.    Kesimpulan

Kunjungan Lapangan ke PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang ini terkait dengan manajemen pelayanan, yang dapat saya simpulkan bahwa manajemen pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pihak PT. Pelabuhan Indonesia III (persero) Cabang Tanjung Emas Semarang sangat baik, sehingga PT. Pelindo III Cabang Semarang bisa mendapatkan beberapa Penghargaan seperti penghargaan Prima Madya dalam Pelayanan Terminal Penumpang, Penghargaan Prima Pratama dalam Pelayanan Barang dan mendapat Penghargaan Bendera Emas, penghargaan- pengahargaan yang di dapat ini tidak terlepas dari upaya-upaya yang dilakukan oleh PT. Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.

B.     Saran

Kunjung Lapangan ini sangat penting dilakukan sehingga mahasiswa bisa langsung melihat proses manajemen pelayanan di samping teori yang di sampaikan di kelas, tetapi dalam hal kunjung ke PT. Pelindo III Cabang Tanjung Semarang ini masih banyak kekurang, karena jadwal kegiatan tidak bisa dilaksanakan secara maksimal, untuk itu kunjungan yang akan dilaksanakan selanjut bisa terlebih dahulu melakukan pra survey sehingga kunjungan bisa dilaksanakan secara maksimal.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s